Что такое Refurbished iPhone и как его отличить от нового. Refurbished — что это значит для покупателя? Восстановленный refurbished
Стоят дешевле, а на вид не отличаются от обычных. Принтеры и МФУ с пометкой Ref. — кто они такие? В переводе Refurbished означает «восстановленный», «обновленный». «Рэфки» уже давно перестали быть новинкой для многих магазинов техники, но для пользователей товар Refurbished все еще остается темной лошадкой. Разбираемся, почему их не надо бояться.
Кто такие?
Устройства, у которых на определенном этапе тестирования или эксплуатации, обнаружили дефект и вернули производителю. Именно на официальном производстве происходит восстановление устройства. После этого техника со статусом Ref. вновь попадает на прилавки магазинов.
Как восстанавливают?
Капитально. Производитель проводит всестороннее тестирование аппаратов, выявляет и устраняет дефект. Каждую деталь тщательно осматривают и при необходимости заменяют. Все технические процессы печатающих устройств проверяют на соответствие эксплуатационным нормам. Основу принтеров и МФУ — печатающую головку — при малейших отклонениях от установленных стандартов снимают и заменяют на такую же новую. Внимательно анализируют пропускную способность дюз. Детальной диагностике подлежит механизм захвата и протяжки бумаги. Поврежденные элементы корпуса сменяют новыми, проверяют надежность каждого винта.
Кто попадает в Refurbished?
Товар, который вернули по гарантии. Если неисправность не смогли восстановить в сервисном центре, техника отправляется на официальный завод. Не могут считаться новыми образцы, которые были выставлены на витринах, участвовали в демонстрационных показах, тестировании. Все эти свежие новинки, которые каждый может потрогать, тоже отправляются на восстановление. Туда же уходит и техника, поврежденная во время транспортировки.
В категорию Refurbished попадают и товары без изъянов и дефектов. К примеру, клиент сделал заказ, но отказался от него, даже не распаковав. Товар в полном порядке, но уже не может считаться новым.
Чем отличаются от новых?
Ценой. Восстановленные устройства обычно стоят на 10-25 % меньше, чем аналогичные новые устройства. Начинка и оболочка таких продуктов ничем не отличается. Восстановленный и новый аппараты функционируют одинаково безупречно. На устройства распространяется одинаковая по срокам гарантия. Товары имеют идентичную комплектацию и документацию. Вот почему Refurbished являются эквивалентом стандартных новых продуктов.
Как обстоят дела в реальности?
Отвечать можем только за себя. В компании INKSYSTEM в 2014 году продажи моделей Ref составили 13% от общего количества печатающих устройств. По итогам первого полугодия 2015 эта цифра подросла — 15,6%. Аудитория пробует, проверяет и покупает снова.
Мы следим за Refurbished, и они ведут себя хорошо. Из всех аппаратов, которые клиенты принесли в сервисный центр в 2014 году, «восстановленных» только 10,8%. За первую половину 2015 года эта цифра составила 12,4%. Это значит, если у принтера и возникнут какие-либо проблемы, то вероятность, что это будет принтер Ref, существенно меньше.
Заверните мне один Ref!
Refurbished быстро разбирают. Выгодно получить по сниженной цене устройство, которое будет работать так же, как новое. Экономию на такой покупке можно считать беспроигрышной, т. к. по факту восстановленная техника ничем не отличается от новой.
Сегодня я затрону более чем актуальную проблему для украинского рынка портативной продукции Apple. Речь идёт от так называемых refurbished iPhone, iPad или iPod Touch. Но сегодня, в основном, мы будем говорить именно о refurbished iPhone, так как чаще всего именно покупатели этих устройств сталкиваются с проблемой покупки не новых и разными способами восстановленных iPhone.
Итак, сначала стоит разобраться в том, что из себя представляет refurbished iPhone и какие типы восстановления существуют. Их, типов восстановления, собственно, два: manufacturer refurbishing (этот тип восстановления ещё называют factory refurbishing) и seller refurbishing.
Manufacturer refurbishing - восстановление iPhone непосредственно производителем, то есть Apple. Дело в том, что у Apple до недавнего времени как такового гарантийного ремонта, в привычном для нас понимании этого термина, не было. Только недавно прошёл слух , что для Североамериканского рынка будут сделаны некоторые исключения, но когда они доберутся до Европы (про Украину я вообще молчу) неизвестно. Сейчас же, если вы обращаетесь в Apple Store в Европе, Азии или в Северной Америке с какой-то проблемой с вашим iPhone и если она является гарантийным случаем, то повреждённое устройство вам просто меняют на новое. Все заменённые подобным образом iPhone отправляются обратно в Китай на заводы Foxconn для последующего ремонта.
И я вам скажу, что подобный способ восстановления весьма неплох. iPhone или iPad после такого ремонта проходит весь цикл испытаний и тестов, которые проходит новое устройство и, в случае их успешного прохождения, запускается в продажу с какой-то уценкой . Отмечу, что когда я искал транспорт на свой SACD плеер Sony в наличии были только устройства factory refurbishing и по отзывам покупателей ничем не уступали новым.
Несколько слов стоит сказать о процессе такого восстановления. Если речь идёт о корпусных деталях (дисплеи, тачскрины, шлейфа, динамики и т. д.) то здесь все относительно просто - их меняют на новые. Если же проблема кроется в электронике, то здесь процесс ремонта немного другой. Если проблема локализована и её причина заключается в некорректно работающей микросхеме, то её просто заменяют. Если же проблема в какой-то сложной цепи, то все детали с материнской платы выпаивают, избавляются от дефектных, а старые исправные с новыми, взамен повреждённых, напаивают на новую основу. Поэтому factory refurbishing устройства от Apple не сильно уступают по надёжности новым.
Теперь о Seller refurbishing . Здесь все намного хуже. Хотя бы из-за того, что задачей продавца является как можно меньше вложить в ремонт и как можно дороже продать отремонтированное устройство. Ну и, конечно, немаловажную роль в этом играет наличие совести у продавца. Если она есть, то на выходе организовывается довольно неплохой процесс контроля качества и, соответственно, это прямым образом сказывается на надёжности продаваемого товара. Если её нет, то тут как повезёт. Чаще всего восстановлением техники занимаются компании, которые активно пользуются схемами продажи iPhone и iPad со значительными скидками в обмен на старые устройства.
Если все вышесказанное экстраполировать на реалии нашей страны, то картина выходит удручающей. Хотя бы из-за того, что на практике зачастую продавцы не знают, что закупают refurbishing товар. Вернее, их поставщики им об этом не говорят. И о каких-то проблемах с iPhone они узнают только по обращениям клиентов, а то, что они refurbishing понимают только тогда, когда начинают их ремонтировать. Упоминание о том, что продаётся refurbishing товар я видел только у одного украинского магазина. Причём, консультант мне сообщил что так и есть. Они закупают как новые так и восстановленные (factory refurbishing) Apple Magic Trackpad.
Теперь, чем все вышесказанное может помочь нам, обычным покупателям? К сожалению, каких-то стопроцентных способов определения того, был ли iPhone восстановлен нет. Есть ряд косвенных признаков, по которым при наличии удачи можно определить новый ли iPhone вы покупаете или это refurbished устройство. Итак, перейдём непосредственно к косвенным признакам.
Как отличить новый iPhone от Refurbished
Серийный номер и IMEI на iPhone 4 и iPhone 4S на SIM трее не совпадают с теми, которые указаны на коробке или в самом устройстве. Это, вероятно, говорит о том, что перед вами refurbishing. К сожалению, по качеству полиграфии на коробке определить refurbished это iPhone или нет не получится, так как недобросовестные дельцы достигли в этом деле небывалых высот и коробку практически нельзя отличить от оригинальной. Единственный шанс определения того, какой это refurbish - seller или manufacturer - болты, которыми фиксируется задняя крышка (см. фото ниже).
Обратите внимание на верхний iPhone, вернее, на его болты. Шляпки не плотно прилегают к выемкам в корпусе, имеют не четкие грани шлицов. В то же время оригинальные болты плотно прилегают к корпусу и их практически не заметно.
Модель iPhone 4 или 4S . Если, к примеру, вы собираетесь купить iPhone 4 32 Гб или iPhone 4S 64 Гб, то они явно не будут новыми. Хотя бы потому, что сейчас они сняты с производства. Про новые с большей долей вероятности можно говорить только если вы покупаете iPhone 4 8 Гб или iPhone 4S 16 Гб. Они выпускаются до сих пор и риск наткнуться на refurbished iPhone значительно ниже.
Комплектные аксессуары. Я уже о том, как отличить оригинальный Lightning кабель от подделки. Материал можно использовать в качестве практического пособия по определению подлинности аксессуаров. И если в коробке с новым iPhone обнаружатся неоригинальные аксессуары, то перед вами самый что ни на есть настоящий seller refurbish. Со всеми вытекающими последствиями.
Надеюсь, что изложенная выше информация поможет вам избежать неприятных неожиданностей при покупке iPhone. Так что будьте бдительны и осторожны. И покупайте iPhone и iPad в уже проверенных вами магазинах.
Техника - это техника, прошедшая через каналы дистрибьюции производителя более одного раза. "Refurbished" в переводе с английского означает "восстановленный" .
Если же вдаваться в такие подробности - причин, из-за которых новая техника, уже отправленная по этому каналу, нештатно вернулась обратно к производителю, может быть достаточно много. Это может быть и массовая недоработка по всей партии, которую производитель оперативно устранил. Может быть мелкая неисправность (отдел ОТК на производстве "зарубил" партию по какому-нибудь не очень значительному параметру, производство тут же всё исправило) или косметический дефект конкретного экземпляра, замеченные уже в самом канале. В некоторых странах технику, возвращённую по money-back , запрещено продавать вновь как новую, и она возвращается обратно производителю. Или, например, плохо продающаяся/залежавшаяся у крупного "сетевика" партия. Вариантов на самом деле достаточно много.
Во всех таких случаях производитель доводит технику до состояния новой (если таковое состояние утрачено), перепаковывает её в другую упаковку, на которой часто можно увидеть слова "refurbished", "remanufactured", "renew program" и т.п. Далее такая техника отправляется по каналам сбыта, но уже не как новая, а как "ref" (жаргонное, но весьма распространённое словечко). Иногда при этом меняется комплектация аппарата - в целях удешевления такие ноутбуки могут не комплектоваться программным обеспечением, или комплектоваться более простым (FreeDOS вместо Windows) или могут отсутствовать какие-то аксессуары. Весьма часто дистрибьюторы устраивают своего рода аукционы среди своих дилеров по продаже ref-а, посему какой-то фиксированной цены на ref-технику у дистрибьютора чаще всего и не бывает; кто больше и раньше взял - того и тапочки.
Техническое состояние ref-аппаратов чаще всего
такое же как и у новых, однако могут быть совсем мелкие косметические дефекты или, например, наличествовать т.н. "битые точки" в пределах нормы, но весьма заметные (одна из причин, почему новая техника может попасть в разряд ref). Для конечного пользователя ref-аппарат отличается от нового, прежде всего гарантийными условиями и уровнем сервиса. От производителя и то, и другое на ref крайне куцее; распространённая практика - 30 или 90 дней гарантии, ограниченный сервис, часто - платная логистика по ремонту (грубо говоря - при гарантийной замене какой-либо части Вы будете платить, хотя и не по полной программе). С другой стороны, дилер, закупивший у дистрибьютора крупную партию ref-а, часто даёт свою гарантию; например, питерский Микробит, один из самых крупных игроков на рынке ref-ных Тошиб, даёт на них гарантию 1 год.
Как видим, Ref-технику нельзя назвать бывшей в употреблении (б/у) в полном понимании этого слова. Можно ли её покупать? Решать Вам. Если продавец не скрывает, что это ref, даёт на неё гарантию, условия этой гарантии Вас устраивают - то почему бы и нет? Разумеется, если цена заметно ниже цены такого же нового ноутбука, в противном случае смысл такой покупки, мягко говоря, неочевиден.
Последним временем, при выборе нового смартфона или планшета мы часто видим такой статус — «Восстановленный» или «Refurbished» . Имеется ввиду подбор нужного гаджета в интерне-магазине .
Давайте разберемся с таким вопросом: «Refurbished, что это значит?»
Под термином «Refurbished» стоит понимать восстановленное устройство, которое, которое пережило ремонт и продается по заниженной цене. Так стоит ли доверять восстановленным устройствам и в каких условиях они ремонтировались.
Давайте разберемся более детально.
Что означает восстановленный или refurbishes смартфон/планшет?
Следует помнить один важный момент: не все восстановленные устройства одинаковы!
Качество refurbished гаджета напрямую зависит от того, кто его ремонтировал и кто его (в последствии) продает.
Первый тип ремонта. Если восстановление непригодного смартфона или планшета проводилось в условиях завода-производителя, тогда данное устройство попадает на прилавки магазинов практически в новом (идеальном) состоянии. Эти аппараты проходят тестирование и заслуживают определенного доверия.
Такие телефоны, как правило, возвращаются к производителю от неудовлетворенных покупателей, которые возвращают свои покупки спустя некоторое время. Еще одной из причин возврата может стать треснувший экран, корпус или т.п. Именно такие восстановленные гаджеты производители также называют “certified refurbished” или «factory refurbished» (заводское восстановление). На них распространяется ограниченная, но гарантия.
Другим типом refurbished-устройств являются отремонтированные в «кустарных» условиях телефоны, которые не имеют ничего общего с официальным производителем. В основном, они имеют меньшую стоимость, гарантийный срок и не проходят сертификацию вообще.
Покупать такие устройства и надеяться на их качество равно 50/50. Здесь Вы действуете на свой страх и риск.
Третий тип смартфонов — это мобильные устройства, которые уже побывали в чьих-то руках, их еще называют б/у или подержанные. Они тоже стоят меньших денег относительно новых.
Теперь наступает момент истины! Так как в последнем случае мы можем получить любой из выше упоминаемых вариантов. Так что надо быть очень осторожным при выборе б/у телефона или планшета. Последний вариант может преподнести Вам даже краденный гаджет! Покупать любой аппарат надо (желательно) у авторитетного продавца.
Вывод
Если Вы осмелились купить refurbished смартфон, то ничего страшного в этом нет. Особенно если этот аппарат восстановлен в заводских условиях (производителем). В таком случае можно сэкономить немалую сумму денег за тот же телефон.
Но, следует помнить еще один важный момент! Привлекательная стоимость такого предложения не всегда обозначает качество. Покупка любого продукта с такой отметкой всегда несет в себе определенный риск и ненадежность.
Следует хорошенько обдумать такую покупку и все взвесить.
А как думаете Вы? Какой гаджет надежнее покупать: восстановленный (refurbished) или подержанный?
Мы все пытаемся на чем-то сэкономить. Когда дело касается покупки электроники, это желание увеличивается вдвойне.
В погоне за скидками и акциями, многие не обращают внимания на товары, продающиеся с маркировкой refurbished и имеющие значительно более низкую цену по сравнению с абсолютно такой же моделью, но с отметкой new . А если и обращают, то задаются вопросом - а что же это такое?
Происходит это в основном из-за непонимания термина refurbished российскими покупателями, которые привыкли к тому, что приобретаемый ими товар может быть либо новым, либо с дефектом и поэтому продается в магазине со скидкой, либо просто был в употреблении.
Покупая электронику в отечественных магазинах, никто не может быть уверен на 100%, что ему продадут новый качественный товар.
Утверждаю это исходя из своего собственного опыта, когда в одном широко известном сетевом магазине электроники и электротехники мне пытались всучить отремонтированный товар под видом нового.
Но это чисто российская специфика ведения торгового бизнеса.
В США же придерживаются совершенно других концепций в отношении к потребителям.
Так что же означает загадочное понятие refurbished ?
Refurbished переводится с английского языка как восстановленный , обновленный .
Это вовсе не означает, что товар был в употреблении, а в последствии, - отремонтирован и выпущен в продажу.
Словом refurbished в США обозначают товары, которые возвращают производителю по различным причинам, а он восстанавливает их до первоначального состояния.
Производитель при этом проводит полную замену дефектных деталей и при необходимости полностью меняет оболочку, включая корпус.
Такие продукты проходят на заводе тщательное тестирование и повторную сертификацию.
Как правило, восстановленные продукты не имеют никаких внутренних или внешних отличий от их новых собратьев. Зато цена на такие товары существенно ниже, т.к согласно законодательству США, товар, который был подвергнут доработке, изменению, ремонту и даже просто переупаковке не может продаваться как «новый». Такой продукт в обязательном порядке должен иметь маркировку refurbished и, соответственно, значительно отличаться по цене в меньшую сторону.
Не стоит также думать, что все возвращенные производителю товары имеют какие-либо производственные дефекты.
Исследование, проведенное в США, показало, что из 13,8 млрд. долларов, которые ежегодно тратятся в США на оценку, ремонт, переупаковку товара и перепродажу возвращенного товара, 20% расходов приходится на товары, с которыми никаких проблем обнаружено не было. Еще 9% было потрачено на переупаковку товаров вообще без проведения какого-либо ремонта.
Это говорит о том, что около одной трети товаров возвращаются производителям в полностью исправном состоянии.
Причины возврата товаров производителю могут быть весьма разнообразны и зависеть от видов товара. Рассмотрим наиболее частые из них.
Возврат клиентом
Большинство магазинов США позволяет вернуть клиенту купленный им товар по любой причине в срок от 15 до 30 дней.
Покупатели обычно возвращают товар по следующим причинам:
Неподходящие размер, цвет;
Отсутствие нужных аксессуаров;
Сложный интерфейс;
Наличие заводского дефекта (рабочего или косметического);
Товар не оправдал ожидания покупателя.
В случае обнаружения производственных дефектов возвращенный товар сразу же отправляют на завод-изготовитель, где его тестируют, проводят полное восстановление, сертифицируют, упаковывают и отправляют для дальнейшей реализации с пометкой refurbished .
Если же товар никогда не был использован (т.е. просто вскрыли упаковку и осмотрели товар) и возвращен в магазин вместе со всеми сопроводительными документами и гарантийным талоном, то его могут как отправить производителю, который проверит его на работоспособность и отсутствие дефектов, произведет переупаковку и отправит для реализации в розничную сеть, так и оставить в магазине для дальнейшей продажи по сниженной цене, применив маркировку open box .
Повреждения при транспортировке
Продукт может быть также поврежден при транспортировке от завода к ритейлеру по различным причинам.
В большинстве таких случаев товар в коробке может находиться в отличном состоянии, так как производители заботятся о хорошей упаковке своего товара, тратя на нее огромные суммы денег для того, чтобы защитить свой продукт во время транспортировки.
Тем не менее, ритейлер имеет возможность вернуть поврежденные коробки к производителю.
Производитель в таком случае проверяет продукты и заново упаковывает их для продажи.
Но так как такой товар был возвращен, то он не может быть продан как новый и поэтому на него также ставят отметку refurbished .
Косметические дефекты
Иногда, по различным причинам, товар может иметь царапины, вмятины или другие формы косметических повреждений, которые не влияют на производительность устройства, но не позволяют выглядеть ему новым.
Так как это косметический дефект, внутренняя начинка такого товара находится в первозданном состоянии.
В таком случае, в зависимости от стоимости, производители могут установить новый корпус, либо оставить продукт в существующем виде, снизив на него цену.
В обоих случаях товар будет помечен как refurbished , и также будет подвергнут тщательной проверке, как и все возвращенные товары.
Однако, такой товар может и не возвращаться к производителю для проверки.
Магазин в таком случае снижает на него цену и продает его с маркировкой open box , display с выделенным примечанием scratch and dented .
Торговые или выставочные образцы
Также некоторыми производителями проводятся обновление и восстановление продуктов, которые были использованы для демонстрационных целей в магазинах розничной торговли или на специальных выставках.
Такие товары также считаются refurbished .
Дефект партии товара
Хотя, все выпускаемые производителем товары проходят ряд проверок перед поступлением в розничную торговлю, в них все же могут быть обнаружены дефекты, которые проявляются как перед поступлением товаров в продажу, так и после их приобретения покупателями.
Происходит это, в основном, из-за бракованных деталей в выпущенном продукте.
Дефектные детали могут присутствовать как во всей партии товара, так и в отдельно взятых моделях.
Если производитель обнаруживает, что конкретная модель не работает должным образом, он может отозвать оставшиеся непроданные продукты, заменить дефектные части и передать их обратно в розничную торговлю, отметив их как refurbished .
Т.о., товары, продающиеся с отметкой refurbished никак нельзя ассоциировать с товарами, бывшими в употреблении, т.е. used .
Восстановленные и обновленные продукты полностью соответствуют тем критериям качества, которые применяют их производители к своим товарам, а по техническим характеристикам они ни в коей мере не уступают «новым» аутентичным моделям.
Товары refurbished обязательно упаковываются в оригинальную коробку, на которой ставится специальная отметка refurbished, либо они могут быть упакованы в качественную коробку отличную от оригинальной (например, продукция фирм Canon и Garmin).
Вот так выглядит упаковка Apple:
Оригинальная упаковка Canon для новых изделий:
И упаковка Canon для товаров refurbished:
На все товары refurbished производитель дает свою гарантию, которая может иметь продолжительность от 30 дней до 1 года. По желанию, покупатель может приобрести дополнительную гарантию, что все-равно сделает приобретение восстановленного товара более выгодным по сравнению с приобретением такого же нового товара.
Необходимо отметить, что не все товары, отмеченные как refurbished, восстанавливаются именно производителем.
Если вы встретили словосочетание manufacturer refurbished , то это означает, что обновление товара производилось его непосредственным изготовителем.
Словосочетание же seller refurbished – означает, что ремонт производил продавец. В этом случае, остается только понадеяться на его репутацию.
Товары с маркировкой refurbished пользуются в США большим спросом.
Этому способствуют следующие факторы:
- Покупатель приобретает по сути новый товар, либо товар, состояние которого максимально приближено к новому
- Товар упакован в коробку
- Цена такого товара существенно ниже цены нового
- Товар отвечает всем необходимым стандартам качества
- Технические характеристики товара не уступают характеристикам его новых собратьев
- Такой товар проходит как минимум двойной контроль, в следствие чего становится более надежным в эксплуатации, чем новый
- Имеет, хоть и ограниченную, но все же гарантию от производителя
Товары с маркировкой refurbished вы можете встретить на торговых площадках ebay.com , amazon.com , а также во многих онлайн-магазинах электроники, в т.ч. принадлежащих непосредственно фирмам-производителям (shop.usa.canon.com , store.apple.com и др.).
О том, что товары refurbished имеют отличное качество, я могу сказать с полной уверенностью, так как сама являюсь владелицей такого товара.
Это зеркальный фотоаппарат Canon EOS Rebel T2i , приобретенный в shop.usa.canon.com с существенной скидкой.
Средняя цена такого фотоаппарата в России на момент покупки была 24000 руб. Мне же он обошелся вместе с оплатой услуг посредника по выкупу и доставке товара в $500.
